Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte entre el cliente y la empresa.

Al momento de emitir el boleto de viaje, el cliente acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto:

1. Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos consignados en el boleto estén conformes. No se aceptan reclamos posteriores.
2. El boleto de viaje es personal y transferible a solicitud del titular, previa identificación y pago del gasto administrativo correspondiente, válido para la fecha y hora de viaje impresa.
3. El pasajero debe presentarse 30 minutos antes de la hora de viaje, portando su boleto y documento de identidad para embarcarse, esta medida incluye a los menores de edad. En caso de incumplimiento, perderá el derecho a viajar y el valor del boleto de viaje pagado. En caso de pérdida del boleto de viaje se emitirá uno nuevo, previo pago del costo administrativo respectivo.
4. La postergación del viaje y transferencias de boletos se aceptarán bajo las siguientes condiciones:
   • Postergación presencial: El cliente podrá solicitarla hasta 4 horas antes de la salida del servicio, acercándose a los terminales terrestres u oficinas de la empresa, portando el boleto físico original y su DNI.
   • Postergación virtual: El cliente podrá solicitarla hasta 12 horas antes de la salida del servicio, mediante correo electrónico o WhatsApp, dentro del plazo establecido.
   En ambos casos, el boleto postergado tendrá una vigencia de 30 días calendario contados desde la fecha original de viaje. La postergación está sujeta a reintegros de tarifa, pago administrativo, disponibilidad de asientos y tipos de servicio.
5. No se otorgará devolución de dinero, solo postergaciones y transferencias de boletos de acuerdo a lo previsto en la cláusula 6.
6. La habilitación de un nuevo boleto, está sujeta a reintegro de tarifa, al pago administrativo de S/10.00 y disponibilidad de asientos. El trámite debe realizarse con 12 horas de anticipación a la salida del servicio y de manera presencial por el titular, portando su DNI y el boleto original en agencias autorizadas. En el caso de que el titular sea una persona jurídica, se deberá presentar carta membretada firmada por su representante legal, junto con copia del documento de identidad correspondiente.
7. Para boletos de viaje adquiridos por Internet o WhatsApp, solo se aceptarán postergaciones, transcurridas las 12 horas de haberse realizado la compra, tiempo necesario para la validación de la transacción por parte de las pasarelas de pago (Visa, MasterCard, Pago Efectivo, entre otras). Trascurrido dicho plazo será de aplicación lo previsto en la cláusula 4.
8. El embarque y/o desembarque solo se realizarán en los Terminales y Estaciones autorizadas. En caso de requerirse la emisión de una constancia RENIEC, se efectuará un cobro adicional de S/ 5.00.
9. Los menores de edad que viajen en compañía de un adulto que no sea alguno de sus padres deben presentar autorización notarial de viaje o autorización expedida por el juez de paz, al momento de la adquisición del boleto de viaje y en el embarque respectivo, además del DNI del menor o su partida de nacimiento. Los menores de 14 años no podrán viajar solos bajo ninguna circunstancia.
10. Los niños menores de cinco (05) años no pagan boleto (sin derecho a asiento, equipaje, alimentación, cambios y/o devoluciones) y los niños mayores de cinco (05) años pagan boleto de viaje completo.
11. Si el pasajero se encuentra bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes o su estado físico y/o psicológico evidencian la posibilidad de poner en riesgo la salud y seguridad de sí mismo y la de los demás pasajeros, perderá su derecho a viajar y el valor del boleto de viaje.
12. La empresa no asume responsabilidad alguna por el estado físico o de salud del pasajero, ni por cualquier trastorno o incidente que pudiera sobrevenir como consecuencia de su estado físico o salud no evidenciado.
13. El pasajero está prohibido de abordar el ómnibus con armas de fuego u objetos prohibidos por ley. Es obligación del pasajero colaborar con el personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona.
14. El pasajero viaja asegurado mediante una póliza de accidentes personales (SOAT) cuya cobertura es fijada por ley.
15. Si la empresa de transporte suspende la prestación de su servicio por caso fortuito o fuerza mayor, se postergarán los boletos de viaje en las condiciones previstas en la cláusula número 5.
16. En caso de eventualidades en el viaje, la empresa podrá realizar transbordos. Si esto no es posible, se reembolsará el monto del tramo no recorrido.
17. El pasajero tiene derecho a transportar hasta 20 kg como equipaje. En el bus puede llevar hasta 6 kg en bolso de mano sin ruedas.
18. Es responsabilidad del pasajero custodiar su equipaje de mano y retirarlo inmediatamente al desembarcar.
19. La empresa no se responsabiliza por dinero, joyas u objetos de valor no declarados transportados como equipaje.
20. Está prohibido trasladar animales o mascotas, salvo perros lazarillos acreditados por CONADIS.
21. Está prohibido trasladar frutas/vegetales sujetos a control SENASA por ser hospedantes de la Mosca de la Fruta.
22. El bono de la promoción VIAJANDO VAS GANANDO es personal, no transferible ni canjeable por efectivo y tiene 60 días de validez.
23. La empresa no se responsabiliza por fallas en el WiFi, tomacorrientes o entretenimiento a bordo.
24. La empresa no se hace responsable por fallas en pasarelas de pago o problemas de conexión en compras online.
25. La hora de embarque y desembarque en escalas es referencial y sujeta a condiciones de tránsito o fuerza mayor.
26. Las partes acuerdan que cualquier controversia será resuelta por los Jueces de la ciudad de Lima.